7 passos infalíveis pra resolver um conflito

O ser humano é um ser social. Por mais que precisemos de nossos momentos de silêncio, a relação com outras pessoas é imprescindível para nosso perfeito crescimento intelectual. Só que pessoas não são fáceis! E junto a isso, vivemos em uma sociedade que vê tudo como descartável: desde coisas até pessoas. A ideia de ter relacionamentos descartáveis pode até ser tentadora se você pensar que não precisará se esforçar para manter essa relação: deu defeito, vira as costas e ruma pra outra relação. Mas na prática não é tão simples assim. Principalmente por que a habilidade de se dar bem com as pessoas é um sinal de maturidade!

Acredito que uma de nossas missões na vida é promover a paz. E não digo isso pensando na "Paz Mundial", mas sim, na paz do dia-a-dia. Rick Warren, autor de "Uma vida com propósitos" diz:

"Promover a paz não é evitar conflitos. Fugir de um problema, fingindo que ele não existe, ou ter medo de falar nele é na verdade covardia"

Então, quero convidar você a não ser um covarde. Quero convidar você a restaurar seus relacionamentos que estejam quebrados. Para isso, vou enumerar 7 passos práticos que podem te ajudar:

1) Antes de falar com a pessoa, procure uma força superior

Enquanto evangélica, recomendo que você bata um papo com Deus antes de partir pra conversa com a pessoa. Eu acredito - e acredito por experiência própria - que quando você conversa com Deus sobre o a pessoa e o conflito, Ele muda o coração de alguém: seja o seu coração, seja o coração da outra pessoa. E com o coração amaciado, fica muito mais fácil conversar sobre conflitos.


2) Dê o primeiro passo

Você pode estar certo. A outra pessoa pode ser a grande culpada pelo relacionamento estar quebrado. Mas você vai demonstrar uma incrível maturidade se tomar a iniciativa de resolver o problema. Mas não dê o primeiro passo de qualquer jeito! Você precisa planejar minimamente o "Encontro de Paz":

• Programe um encontro o mais rápido possível - quanto mais tempo demorar, mais as mágoas vão se aprofundar
• Escolha o momento e o local adequado - não se reuna cansado, em um lugar barulhento ou que vocês possam ser interrompidos
• Dependendo do caso, leve uma testemunha - se você achar necessário, convide uma terceira pessoa para servir de mediadora

3) Empatia, empatia, empatia

Ouça mais, fale menos. Não foque na desavença, seja paciente e escute os sentimentos da outra pessoa. Todos agimos como animais acuados quando estamos feridos. Quando damos um tempo para a pessoa desabafar, quando tentamos sinceramente escutar e entender a perspectiva do outro, a mensagem que passamos é: "Eu valorizo você e nossa relação. Você é importante pra mim".


4) Peça desculpas

Nenhum conflito acontece só por causa de uma parte. Sempre existe uma culpa compartilhada. Pode não ser 50/50, mas no mínimo 90% de culpa pra um e 10% de culpa pro outro. Se esse é seu caso, peça desculpas pelos seus 10% de culpa.

Muitas vezes, nós não conseguimos enxergar a nossa própria culpa. Por isso, é interessante conversar com uma terceira pessoa antes do "Encontro de Paz". Escutando uma opinião neutra, você poderá enxergar o tamanho de sua culpa. É o momento de se esforçar para descobrir se está sendo irrealista, insensível ou até sensível demais.

5) Ataque o problema, não ataque a pessoa

Na solução de conflitos, a forma com que você fala é quase mais importante do que o que você fala. Irritar e atacar seu interlocutor nunca é persuasivo. Então, destrua seu arsenal de armas: não condene, não menospreze, não compare, não rotule, não insulte, não seja ironico e nem sarcástico.


6) Adapte-se

Aqui é preciso novamente provar sua maturidade. É muito fácil ser egoista e se esforçar para ter suas próprias necessidades satisfeitas. Mas quando estamos resolvendo um conflito, precisamos nos adaptar para chegar a um acordo. E muitas vezes, precisamos abrir mão de nossas preferências para mostrar respeito pelas preferências do outro.

7) Reconciliar é mais importante que resolver

Essa frase parece estranha, mas é isso mesmo: Muitas vezes o conflito não tem solução. Nós somos seres diferentes e dificeis - dificilmente concordamos em tudo. E isso é bonito! Não existe problema em discordar, mas não podemos "ficar de mal" só por que a outra pessoa não concorda com a gente. Por isso, reconcilie, mesmo quando a discordância for insolúvel.

Pra terminar esse texto, eu não podia deixar de fazer um desafio: Tem alguém com quem você precise se reconciliar? Se tem, pára tudo e dê prioridade a isso! A falta de paz trazida pelo desentendimento não vale a pena. Seja maduro e dê o primeiro passo!